LE SERVICE D’ASSISTANCE

Pour faciliter l’assistance aux usagers, une application a été mise en place par la DSI pour vous permettre de déposer et suivre vos demandes d’assistance. Cette application est utilisée par l’ensemble des acteurs en académie et par les personnels des collectivités territoriales.

Elle est disponible dans la rubrique « services pratiques » du PIA  https://pia.ac-dijon.fr et se présente sous la forme de formulaires en ligne. Elle vous permet :

• de déposer une demande d’assistance pour :
• l’utilisation d’applications métiers (Iprof, Livret Scolaire Unique numérique, Livret Scolaire du Lycée…) ou de logiciels  transversaux,
• des problèmes matériels,
• les ressources et usages du numérique en pédagogie,
• les services mis à votre disposition (visioconférence, site web, outils de travail collaboratifs de type owncloud ou etherpad, plateforme de blog ……),
• mais aussi demander :
• un conseil
• un accompagnement personnalisé
• le développement d’une application académique

En cas de perte d’identifiant académique, de coupure internet depuis un établissement scolaire, le service d’assistance vous répondra du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 03 80 44 88 09.